Home >> Over ons >> Voorwaarden en regels >>

Wettelijke vermeldingen

Handelsbenaming: Zafrira B.V.
Beschrijving: Het exploiteren van een Internet Service Provider. Het aanbieden van DSL verbindingen voor de zakelijke markt in België en Nederland.
Technische karakteristieken: ADSL, ADSL2+, VDSL2 en SDSL verbindingen voor consumenten en zakelijke klanten.
Maatregelen ten voordele van gehandicapten: Zafrira doet haar uiterste best alle communicatie zoals e-mails en de website wordt dusdanig te ontwillen dat deze zijn te gebruiken in combinatie met software matige hulpmiddelen zoals softwarematige uitvergrotingen en voorlees applicaties. Indien er onduidelijkheden zijn kan de klant zich tot de service desk richten waarna er of extra uitleg wordt gegeven, of de informatie dusdanig wordt verzonden dat deze aan de wensen voldoet. Indien gewenst of noodzakelijk kan de klant opteren voor een installatie/reparatie van de verbinding aan huis, voor dit laatste wordt wel een eenmalige meerkost berekend.
Nodige apparatuur en eindapparatuur: ADSL2+/SDSL modem (afhankelijk van de geleverde technologie). ADSL filter/splitter indien de connectie over een actieve Belgacom lijn wordt gemaakt.
Formaliteiten i.v.m. aanvraag: Men dient een door Zafrira opgesteld contract te ondertekenen en aan Zafrira te zenden per fax, email of reguliere post. Middels het contract verklaard de klant zich akkoord met de Algemene Voorwaarden en de Acceptable Use Policy zoals gepubliceerd op de website.
Verkooppunten: Men kan zich op de internet connectie diensten van Zafrira inschrijven via haar website of via een erkende dealer.
Contractuele levertermijn: Verbindingen worden binnen 30 werkdagen opgeleverd, tenzij om technische of externe administratieve problemen het niet mogelijk blijkt binnen de 30 werkdagen de verbinding op te leveren.
Commerciële levertermijn: Verbindingen worden binnen 30 werkdagen opgeleverd, tenzij om technische of externe administratieve problemen het niet mogelijk blijkt binnen de 30 werkdagen de verbinding op te leveren.
Contractuele termijn voor de opheffing van storingen: Op werkdagen is er geen vooraf gestelde oplos termijn. Er wordt door de technische dienst van Zafrira alles aan gedaan een storing zo spoedig als mogelijk te verhelpen. De exacte termijn is veelal afhankelijk van eventuele externe factoren. Wanneer anders is overeengekomen tussen de klant en Zafrira middels een SLA (Service Level Agreement) zal de overeengekomen termijn worden nagestreefd.
Tarieven en mogelijke kortingen: De geldende tarieven zijn die die op de Zafrira websites zijn gepubliceerd. Wanneer een afwijkende prijs is overeengekomen zal deze van toepassing zijn.
Minimale contractduur: Tenzij anders overeengekomen is de minimale contractduur 12 maanden. Bij een hernieuwing van het contract, bijvoorbeeld bij een upgrade of aanvraag van een wijziging van abonnement treed opnieuw de initiële duur van 12 maanden in werking.
Opzegtermijn: Na de initiële periode van 12 maanden is het contract per maand op de vervaldag opzegbaar. Voor beëindiging van het abonnement direct na de initiële 12 maanden dient de opzegging door Zafrira tenminste 3 maanden voor het einde van deze periode te zijn ontvangen.
Schadevergoeding: Tenzij anders overeengekomen is er geen recht op schadevergoeding.
Wijze van facturering: De verschuldigde bedragen worden voor het ingaan van de periode gefactureerd middels proforma facturen. Na betaling van de verschuldigde bedragen ontvangt de klant uiteindelijk factuur welke bruikbaar is voor de boekhouding. Proforma facturen dienen binnen 14 dagen te worden voldaan. Betaling van de facturen kan bij voorkeur worden gedaan via bank overschrijving naar onze Belgische of Nederlandse bankrekening. Indien gewenst kan er betaald worden via het online betaalsysteem van Paypal alwaar met credit-card en Paypal saldo kan worden betaald. Proforma facturen en facturen worden per e-mail verzonden, tenzij anders overeengekomen.
Periodiciteit van facturering: Abonnementen voor consumenten kunnen worden gefactureerd per maand, per kwartaal of per jaar. Zakelijke klanten kunnen worden gefactureerd per kwartaal of per jaar. De periode kan op aanvraag uiterlijk 3 weken voor de volgende facturatie worden gewijzigd via de service desk.
Openingstijden helpdesk: maandag: 09:00 – 12:00 en 13:00 – 17:00 uur
dinsdag: 09:00 – 12:00 en 13:00 – 17:00 uur
woensdag: 09:00 – 12:00 en 13:00 – 17:00 uur
donderdag: 09:00 – 12:00 en 13:00 – 17:00 uur
vrijdag: 09:00 – 12:00 en 13:00 – 17:00 uur
Telefoonnummers helpdesk: Nederlands talig: 0800 26000 (vanuit Nederland 040 401 2020)
Engels talig: 0800 26000 (vanuit Nederland 040 401 2020)
24/7 hulplijn voor klanten met SLA: (nummer wordt direct gecommuniceerd met de klant)
E-mail helpdesk: Afdeling verkoop en administratie: sales@zafrira.com
Afdeling facturatie: billing@zafrira.com
Technische hulp: support@zafrira.net
Overige bereikbaarheid: Via het Zafrira Serviceweb kan men online na het inloggen met de persoonlijke codes facturatie, pakketten en andere gegevens inzien. Tevens kan via het Zafrira Serviceweb hulp vragen worden gesteld via een FAQ (veelgestelde vragen) en een vragen formulier waarmee een vraag aan de service desk kan worden gesteld. Informatie omtrent storingen, geplande werkzaamheden, wijzigingen en andere algemene informatie wordt publiekelijk gemaakt via de Zafrira website op het adres http://www.zafrira.eu